Politique de Remboursement et de Retour
Mise à jour : [2023]
- Informations générales
Nous nous engageons à fournir des produits numériques de qualité. Cette politique décrit vos droits et nos obligations concernant les remboursements et retours de nos produits digitaux.
- Nature des produits numériques
Nos produits sont des contenus numériques dématérialisés incluant :
- Formations en ligne et cours vidéo
- Logiciels et applications téléchargeables
- Ebooks et documents PDF
- Licences et accès à des plateformes
- Templates et ressources numériques
- Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat.
Exception importante
Le droit de rétractation est perdu immédiatement si vous :
- Téléchargez le produit
- Accédez au contenu numérique
- Commencez à utiliser le produit ou service
En procédant à l’achat, vous acceptez expressément que l’exécution commence immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès l’accès au contenu.
- Conditions de remboursement
4.1 Remboursements acceptés
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
Avant accès au produit (sous 14 jours)
- Vous n’avez pas encore accédé, téléchargé ou utilisé le produit
- Vous devez faire votre demande par écrit via [email de contact]
Problèmes techniques non résolus
- Le produit ne fonctionne pas correctement malgré notre assistance technique
- Le produit est incompatible avec les spécifications annoncées
- Délai : 30 jours après l’achat
Non-conformité du produit
- Le contenu ne correspond pas à la description fournie sur notre site
- Des fonctionnalités essentielles promises sont absentes
- Délai : 14 jours après l’achat
Erreur de commande
- Achat en double du même produit
- Demande faite dans les 48 heures suivant l’achat
4.2 Remboursements refusés
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements dans les cas suivants :
- Simple changement d’avis après avoir accédé au contenu
- Insatisfaction subjective du contenu après consultation
- Manque de temps pour utiliser le produit
- Difficultés d’apprentissage ou de compréhension (nous offrons du support)
- Incompatibilité matérielle non vérifiée avant achat (quand les prérequis sont clairement indiqués)
- Procédure de demande de remboursement
Étape 1 : Contact
Envoyez votre demande à notre-email clakifondja@yahoo.fr
] avec :
- Votre numéro de commande
- La date d’achat
- Le motif détaillé de votre demande
- Des captures d’écran si problème technique
Étape 2 : Vérification
Notre équipe vérifiera votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées et vous contactera pour :
- Confirmer l’éligibilité
- Tenter de résoudre un problème technique
- Demander des informations complémentaires si nécessaire
Étape 3 : Traitement
- Si acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Vous recevrez un email de confirmation
- Garantie de conformité
Tous nos produits numériques sont garantis conformes à leur description et exempts de défauts pendant 2 ans à compter de la date d’achat (garantie légale de conformité).
En cas de défaut de conformité, nous nous engageons à :
- Réparer ou mettre à jour le produit
- Fournir un produit de remplacement équivalent
- Rembourser intégralement si aucune solution n’est possible
- Support technique
Avant toute demande de remboursement pour problème technique, nous vous encourageons à contacter notre support à email- clakifondja@yahoo.fr
Nous offrons :
- Assistance technique gratuite
- Résolution des problèmes d’accès
- Aide à l’installation et à l’utilisation
La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus rapidement avec notre aide.
- Cas particuliers
Promotions et offres spéciales
Les produits achetés en promotion sont soumis aux mêmes conditions de remboursement.
Bundles et packs
Si vous achetez un bundle et accédez à un seul produit, le droit de rétractation est perdu pour l’ensemble du bundle.
Abonnements et services récurrents
Pour les abonnements mensuels ou annuels, vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement de la période en cours n’est possible que si aucun accès au service n’a été effectué.
- Fraude et abus
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et de suspendre l’accès à nos services en cas de :
- Demandes répétées de remboursement après consultation complète des produits
- Utilisation frauduleuse de notre politique
- Violation de nos conditions générales de vente
- Partage non autorisé du contenu acheté
- Vos droits
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment :
- La garantie légale de conformité (2 ans)
- La garantie des vices cachés
- Le droit de rétractation légal (14 jours si non accédé)
- Médiation et litige
En cas de litige, vous pouvez contacter [nom du médiateur] via [lien ou email]. Conformément à la réglementation européenne, vous avez également accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Email : [clakifondja@yahoo.fr ]
Téléphone : [+ 34 602179984]
Adresse : [Call Jardines de Gernika 8]
- Acceptation de la politique
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Lors de votre achat, vous devez expressément :
- ☑ Cocher une case confirmant avoir lu et accepté cette politique de remboursement
- ☑ Cocher une case reconnaissant que vous perdez votre droit de rétractation dès l’accès au contenu numérique
- ☑ Accepter que l’exécution du contrat commence immédiatement après le paiement
Sans ces consentements explicites, la transaction ne peut être finalisée.
Conservation des preuves : Nous conservons la preuve de votre consentement ainsi que l’horodatage de votre premier accès au produit numérique conformément à nos obligations légales.